儲值類問題

Q我使用Android手機,無法購買虛擬商品/在購買時經常出現「訂單被取消」的訊息!
A:部份用戶在使用Android手機經Google Play Store購買虛擬商品時,經常出現
「訂單被取消」或「無法處理」的情況。
如您在購買虛擬商品時出現「訂單被取消」,可能是因為
1. Google帳號正由Google審查中,常見原因為突然進行大額交易。
根據國外玩家經驗,您可以聯絡Google客服以解除帳號審查狀態並重新嘗試購買點數。

2. 信用卡資訊不正確,請前往 Google Wallet 填寫正確的資訊
https://wallet.google.com/manage/w/0/#paymentMethods
所有「訂單被取消」或「無法處理」的情況皆不會導致您的信用卡被扣款
(或於扣款後由系統自動退款)。如信用卡曾被系統扣款,於出現上述異常後十四天後仍未收到退款
,請從速聯絡發卡銀行安排處理退款事宜。您可以在以下網頁找到您的訂單記錄及狀態:
https://wallet.google.com/manage/#transactions

3. 手機曾經作非官方破解(如 root)、經非官方途徑安裝遊戲(如使用第三方論壇下載的 apk 而不是使用 Google Play Store 安裝)、安裝非手機原廠提供的 ROM 導致 Google 應用框架未正確安裝。請務必使用由手機原廠以及 Google 官方所提供的軟件再使用購買功能,否則可能不受 Google 及遊戲營運方的客戶服務保障。


Q.GOOGLE儲值後未收到元寶。
A.首先請先前往http://wallet.google.com/manage/
查詢該筆訂單狀態是否為已完成狀態。
若紅框部分為未完成狀態,請轉移到Q1問題。

若紅框部分為已完成狀態,則前往Q2問題。

Q1.訂單目前仍在待審核的狀態
A:如訂單在 Google Wallet 目前仍在待審核的狀態,即是仍有機會因為虛擬商品發送失敗而被
Google 自動取消訂單。此狀態一般會於訂單發出後持續約六小時,您可以嘗試隔數小時後再
登入 Google Wallet ,確認是否已經變成以下任一情況:

    1.訂單被取消。此情況下您的信用卡不會被扣款,即使被扣款亦會由 Google 於十四天內退回
       款項至信用卡帳號,此狀態下營運商無法自行退款。
    2.訂單成功,且進入遊戲後見到相應的虛擬物品已經收到。

Q2.GOOGLE訂單狀態為已完成,仍未收到元寶或相關物品。
A.首先需要請您前往http://wallet.google.com/manage/
將您已完成交易的訂單資訊"截圖"給我們(如下圖),依照最下方的格式將資訊提供給我們,
當我們收到資訊後就能夠儘快的為您處理。(紅框部分一定要提供)

Q3.第三方儲值金流儲值後未收到元寶或者一直交易失敗。
A.由於第三方的儲值金流方式很多,所以請玩家們依照下列提供的格式將詳細資訊填入,
當我們收到資訊之後就會儘速為您處理。

================【信件範例】===================
信件主題:(請您務必填寫 "儲值類相關問題" 以利快速辨別)
(內文需要您提供下列內容)
遊戲伺服器:(例如:安卓Android第3伺服器千嬌百媚)
遊戲角色名:(例如:蘭陵王)
儲值方式:(例如:第三方金流的亞太電信)
儲值時間:
儲值金額:(請標註使用幣別)
儲值相關資訊:
(說明:相關資訊為相關單據,交易序號,轉帳收據,
發票明細,點數卡號,電子收據....等等之類能夠證明
您該筆金額付費的佐證資料,如您真的沒辦法提供也
請您不用擔心,只要來信詳述您的問題我們都可以協助您

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